怒鳴る客に逆効果な一言、スタッフの名言｜株価への影響
ニュースの要約クレーム対応において、ただ平謝りすることは逆効果になることがある。効果的なクレーム対応には「4つのステップ」での言葉が推奨されている。厚労省はカスタマーハラスメントの基準を定義し、対応の重要性を訴えている。モンスタークレーマーの具体的な特徴が挙げられており、対応策が必要で
ニュースの要約クレーム対応において、ただ平謝りすることは逆効果になることがある。効果的なクレーム対応には「4つのステップ」での言葉が推奨されている。厚労省はカスタマーハラスメントの基準を定義し、対応の重要性を訴えている。モンスタークレーマーの具体的な特徴が挙げられており、対応策が必要で
ニュースの要約インターネット上で「使いにくい自動化」のランキングに鉄道の指定席券売機が登場。コメントには有人窓口の方が速いとの意見も多数。年末年始の混雑時に自動券売機の利用が勧められているが、理解しづらいと不満も。JR各社のデジタル手段が利用に適していないとの指摘がある。利用客への案