吉野家と松屋、店舗内でわかる大きな差｜株価への影響
ニュースの要約吉野家はタブレットによる注文システムを全国導入。顧客は対面での注文を避け、自由にカスタマイズ可能に。常連客でも、他者の視線を意識し注文内容を調整する傾向が見られる。タブレット導入により、顧客の注文行動が変化。顧客満足度の向上が期待される。ニュースの概要牛丼チェーン
顧客満足度
3怒鳴る客に逆効果な一言、スタッフの名言｜株価への影響
ニュースの要約クレーム対応において、ただ平謝りすることは逆効果になることがある。効果的なクレーム対応には「4つのステップ」での言葉が推奨されている。厚労省はカスタマーハラスメントの基準を定義し、対応の重要性を訴えている。モンスタークレーマーの具体的な特徴が挙げられており、対応策が必要で
JR券売機の使いにくさとデジタル化の影響｜株価への影響
ニュースの要約インターネット上で「使いにくい自動化」のランキングに鉄道の指定席券売機が登場。コメントには有人窓口の方が速いとの意見も多数。年末年始の混雑時に自動券売機の利用が勧められているが、理解しづらいと不満も。JR各社のデジタル手段が利用に適していないとの指摘がある。利用客への案