ビジネス・企業 2025.02.27 0 怒鳴る客に逆効果な一言、スタッフの名言｜株価への影響 ニュースの要約クレーム対応において、ただ平謝りすることは逆効果になることがある。効果的なクレーム対応には「4つのステップ」での言葉が推奨されている。厚労省はカスタマーハラスメントの基準を定義し、対応の重要性を訴えている。モンスタークレーマーの具体的な特徴が挙げられており、対応策が必要で クレーム対応 , ソフトバンクグループ , 9984 , 4755 , セブン＆アイ・ホールディングス , 3382 , トヨタ自動車 , 7203 , ファーストリテイリング , 9983 , 楽天グループ , 顧客満足度 , カスタマーハラスメント , 企業教育 , 悪質なクレーマー
