ダイソー、カスハラ問題への方針発表｜株価への影響
ニュースの要約大創産業が「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を発表。一部の顧客によるハラスメントが従業員の就業環境に悪影響を及ぼしている。行為の定義として、妥当性を欠く要求などを挙げている。具体的な行為には、身体的攻撃や誹謗中傷が含まれる。組織的に対応し、該当する顧客を入店禁止
カスタマーハラスメント
5怒鳴る客に逆効果な一言、スタッフの名言｜株価への影響
ニュースの要約クレーム対応において、ただ平謝りすることは逆効果になることがある。効果的なクレーム対応には「4つのステップ」での言葉が推奨されている。厚労省はカスタマーハラスメントの基準を定義し、対応の重要性を訴えている。モンスタークレーマーの具体的な特徴が挙げられており、対応策が必要で
働き方改革で労働時間減少、給料も減少！｜株価への影響
ニュースの要約トラックドライバーやバス運転士の求人が増加しているが、採用が進まない。労働環境の悪化や低賃金が原因とされている。働き方改革による残業制限が影響し、収入が減少している。少子高齢化により就労人口が減少し、業界全体に悪影響が出ている。地方ではバスの需要が回復傾向にある一方で、
銀座フェンディに土下座強要？観光客より会社の問題点｜株価への影響
ニュースの要約中国人観光客が東京・銀座の高級ブランド店「フェンディ」で従業員に土下座をさせたとされる事件。事件は観光客が試着していたストールを店員に剥ぎ取られたことから発生。この様子がSNSに投稿され、現地メディアが取り上げたことにより大きな騒動に。観光客は「土下座を強要していない」と
クレーマー増加と顧客劣化の深刻な理由｜株価への影響
ニュースの要約マーケティング専門家・小阪裕司氏が「お客さんの劣化」が進行していると警告カスハラや厄介なクレーマーが増えているとの指摘消費者がモノの価値を理解しなくなっている原因として、情報過多や価値観の多様化が挙げられる企業の対応策について解説されるニュースの概要現在の日本のマー