電話恐怖症の社員増加 SNS世代の不安と責任感｜株価への影響

ニュースの要約

• 若手社員が電話応対を嫌がり、退職の原因となるケースが増えている。
• 企業向けの電話研修が需要を集めている。
• SNS世代の責任感の強さが影響しているとの見方がある。
• 電話は顔を見せられないため、相手の反応が分からないことが苦手意識の原因とされる。
• 約6割の20歳以上が電話に苦手意識を持っているという調査結果が出た。

ニュースの概要

若手社員の退職理由に「電話が嫌だから」という声が増えていることが注目されている。特に、SNS世代の若者は対面コミュニケーションに比べて、電話での会話に対する抵抗感を強く持っている。この現象は、企業にとっても深刻な問題となりつつあり、電話応対スキルの教育が重要視されるようになっている。例えば、東京都に本社を置く「ドゥファイン」などの企業は、電話の使い方や話し方の研修を100社以上行っており、参加者の中には固定電話を触ったことがない若者も珍しくないという。
電話の恐怖症を訴える専門家によると、若い世代は言葉の責任感が強く、予想外の一言がSNSで炎上する現代社会において、電話での即時の応答に対しても慎重になる傾向がある。この背景には、電話越しでは相手の反応が見えないため、結果的に「沈黙」に対する恐怖感が強くなっていることがある。ソフツーという会社が行った調査によれば、20代の74.8%が電話に対して苦手意識を持つ結果となった。これは、企業側が電話応対の技術を指導し、若手が自信を持って電話に応じられるような環境を整えることが急務であることを示唆している。電話対応の悩みは、今後も企業の人材定着率に影響を及ぼす可能性がある。

日本株全体への影響

このニュースは、電話応対に関する企業の取り組みや若手社員のメンタルヘルスに対する関心が高まる中、マーケットに一時的な影響を与える可能性がある。企業が従業員のコミュニケーションスキルを向上させるための投資が増えることで、教育関連企業や研修サービスを提供する会社にとってはプラスの影響が期待できる。しかし、全体的な投資環境や経済指標によっても左右されるため、日本株全体としては中立的な位置づけとなり、影響度はそこまで大きくないと予想される。総合的に見ると、+2程度の評価が妥当と考える。

日本の個別株への影響

ドゥファイン（非上場）

評価：(+4)

予想解説

企業向け電話応対研修の需要が高まっているため、今後の業績成長が期待される。特に若手社員からの問い合わせが増えれば、新規契約も増加し、収益向上に寄与するだろう。

ソフツー（非上場）

評価：(+4)

予想解説

電話取り次ぎサービスを展開している同社も、若手社員の電話恐怖症を背景に利用者が増加する可能性が高い。将来的な売上増が期待できる。

株式会社リソー教育（4714・東京証券取引所）

評価：(+3)

予想解説

電話コミュニケーションスキル向上に関心が集まる中、教育関連事業としての契機となり、需要が高まる可能性がある。

パーソルホールディングス（2181・東京証券取引所）

評価：(+2)

予想解説

派遣社員向けのコミュニケーションスキル研修にも関与するため、関連サービスの需要増加が見込まれるが、影響は限定的。

ヤマトホールディングス（9064・東京証券取引所）

評価：(+1)

予想解説

電話応対のスキル向上は配送業などのサービス業にも関連するが、直接的な影響は小さく、株価にはそれほど反映されない見込み。